订购和送货
- DermaElements 有限公司(以下简称 “本公司”)提供全球在线订购和送货服务。 包裹一般在收到付款后的 3 个工作日内 (不包括周六、周日和公共节假日) ,香港订单通过顺丰快递从香港发出,海外订单通过挂号信发出。
- 订单净值超过港币 800 元,可享受免费送货至香港的服务。 800 港元以下的任何订单,将由送货服务提供商在其营业点送货或收取包裹时收取实际送货费用。
- 除送货至偏远地区或因特殊原因外,香港订单将于订单确认后 5 个工作天内送达(星期六、星期日及公众假期除外)。海外订单将于订单确认后 7 个工作日内送达(周六、周日及公众假期除外)。
- 如果适用,将提供跟踪号码,以便监控发货状态。
- 我们 “DermaElements” 保留取消、退款和更换所有订单的权利。
- 如果在上述期限内未收到订单,请通过电子邮件通知我们(info@dermaelements.com)。 为确保已确认的订单准确无误地送达,请在提交订单前提供正确的个人信息和送货地址。
- 订单由计算机系统准备和处理。 提交订单后,送货地址 不得更改 。
- 如果由于进口而导致某些产品偶尔出现库存短缺并造成延误,我们 将在交货安排上另行通知。
- 对于因目的地海关清关或其他原因造成的不可避免的延误,本公司不承担任何责任。
- 海外客户应承担进口关税、税款或任何额外费用。
- 如果包裹被收件人拒收并退回,本公司保留索要所有运费并从退款中扣除费用的权利。
- 运费根据包裹总重量而定。 建议客户将其物品归为一个订单。 分别下达的两个不同订单不能合并,每个订单都将收取运费。
- 邮包的发送风险由客户承担,但我们会特别注意保护易碎物品。
- 本公司保留随时更改这些条款和条件的权利,恕不另行通知。
退款
- 客户可在收货后 7 天内通过电子邮件(info@dermaelements.com)联系我们,并清楚注明订单号、产品代码和数量,以更换或退货已购买的产品。 所有退货或换货商品必须是未使用过的原装商品。 本地购买的产品必须在收货后 7 天内退货(以快递公司的跟踪记录为准)。 海外购物必须在我们接受您的退货要求后 14 天内退货(以邮戳或快递跟踪记录为准)。 如果未在上述期限内退回所购物品,则视为接受并完成交货。 我公司不承担任何责任。
- 不允许更换其他产品。 如需更换其他产品,请完成所购产品的退货程序,然后像往常一样重新订购。
- 所有在线订单均可邮寄或当面退还。 除产品质量或送货失误外,客户应承担因退货而产生的所有送货费用,该费用将从退款金额中扣除(如适用)。
- 客户应承担因退换免运费订单而产生的所有送货费用。
- 如果送错商品或所购商品质量不合格,顾客可在收货后 7 天内申请换货或退货。 一旦案件得到调查和确认,客户可以要求全额退款或换货。 我们可能会要求客户提供证明。 我们将在收到退回的原始物品后立即发货或退款。
- 本公司保留退换货的最终决定权。
- 如果您获得批准,我们将处理您的退款,并在一定天数内自动将退款存入您的信用卡或原始付款方式。
延迟或遗失退款
如果您还没有收到退款,请先再次检查您的银行账户。
然后联系您的信用卡公司,您的退款可能需要一段时间才能正式到账。
然后联系您的银行。 退款通常需要一定的处理时间。
如果您已完成上述所有操作,但仍未收到退款,请通过 info@dermalements.com 联系我们。
退货运输
如需退货,请将产品邮寄至香港尖沙咀诺士佛台 10 号 20 楼。
退货的运费由您自行承担。 运费不予退还。 如果您收到退款,退货运费将从退款中扣除。
根据您的居住地不同,交换产品到达您手中所需的时间也可能不同。
如果您要退还较昂贵的物品,可以考虑使用可跟踪的运输服务或购买运输保险。 我们不保证一定会收到您退回的物品。
如对退款和退货有任何疑问,请通过以下方式联系我们:
电子邮件 : info@dermalements.com
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